We come to you

Nachdem Genesis in den Märkten Asien und Nordamerika bereits große Erfolge feiern konnte, stand als nächste Herausforderung der Launch in Europa bevor – ein Markt mit zahlreichen, etablierten Premiumanbietern. Es galt eine ganzheitliche Erlebniskommunikation für die Einführung in den neuen Markt zu entwickeln und umzusetzen. Der Anspruch: Das koreanische Serviceverständnis sowie die herausragende Produktqualität sollten über verschiedene Disziplinen und Touchpoints hinweg persönlich erlebbar werden. Dafür war Genesis bereit, alle herkömmlichen Strukturen neu zu denken: die gesamte Customer Journey mit Brand-Studios, Test Drives und Personal Assistance bis hin zur Ownership.

Seit mehr als zwei Jahren betreuen wir den europäischen Launch von Genesis: In drei Märkten (UK, Schweiz und Deutschland), an mehr als 70 ausgewählten Standorten und mit zwei mobilen Lounges. Ziel war und ist es, Brand Awareness zu schaffen und dabei exklusive Kund:innengruppen von Genesis’ Son-Nim Gefühl zu überzeugen und Produkte erlebbar zu machen. Das passiert u. a. auf dem Goodwood Festival of Speed, dem Salon Privé, der IAA 2021 oder dem White Turf Pferderennen in St. Moritz. Als Experiential Lead Agency sind wir für u. a. die Strategieentwicklung, Brand Design, für das Eventmanagement sowie die eigens entwickelte Booking-App für Test Drives zuständig.

Seit 2021 ermöglichen wir fahraktive Produkteinführungen für internationale Journalist:innen, Influencer:innen und ausgesuchten B2C-Kund:innen: u. a. für die Genesis-Modelle G80, GV80, G70, GV70 sowie GV60. Während der Pandemie fanden one-to-one-Testfahrten für Medienvertreter:innen statt, danach fahraktive Events im exklusiven Rahmen. Zunächst dezentral in den Märkten, später auch als zentrale Back-to-Back Events, z. B. in Lissabon oder Frankfurt. Von der Kommunikationsentwicklung über Architektur, bis hin zur Recherche von Location, Hospitality, Staffing, Guestmanagment und Fahrzeuglogistik liegt die Verantwortung bei uns.

Die von uns entwickelte Plattform automatisiert das Management des gesamten Test-Drive Prozesses. Sie dient der Vereinbarung von Fahrten, Kontaktgenerierung, Flottenmanagement und virtuellen Touren in unterschiedlichen Sprachen inklusive Live-Calls. Hinzu kommen diverse CRM-Schnittstellen, wie Pre-Order-Funktionen und Lead-Journeys-Generierung.

Um Events und Studios mit Merchandise zu versorgen, entwickelten wir die digitale Infrastruktur für den Genesis Webshop. Vom Schlüsselanhänger bis zum Fahrzeug-Cover können die europaweiten Marketingverantwortlichen alles bequem online abrufen. Design, Produktion, Warehousing, Kommissionierung, Verpackung und Versand laufen als Full-Service über uns.

Um den hochwertigen Serviceanspruch der Marke abzurunden, verantworten wir nicht nur den operativen Kund:innenservice auf einzelnen Events, sondern unterstützen auch bei der Zusammenstellung und beim Training des Teams für Customer Service und Produktpräsentation. „Es macht große Freude, den Kund:innen Genesis näher zu bringen und ihre Erwartungen an persönlichen Service immer wieder zu übertreffen“, fasst Daniel Hoffmann, METZLER VATER Account Director, unser Engagement für die Luxusmarke zusammen.